Firma riset AI OpenAI berkolaborasi dengan Stripe untuk meluncurkan Instant Checkout, sebuah fasilitas yang mengizinkan pembelian satu item melalui ChatGPT.
Pengguna ChatGPT Plus, Pro, dan Gratis dapat membeli item langsung dari penjual Etsy dan pedagang Shopify, termasuk perusahaan kosmetik Glossier dan merek pakaian SKIMS dan Spanx.
Aspirasi jangka panjangnya adalah untuk memasang gerobak multi-barang dan memperluas pedagang dan wilayah. OpenAI telah mempublikasikan bahwa ChatGPT telah memiliki 700 juta pengguna mingguan yang menggunakannya untuk penemuan produk.
Menurut penelitian terbaru dari McKinsey & Company, 44% pengguna yang telah mencoba penelusuran bertenaga AI mengatakan bahwa penelusuran ini telah menjadi pilihan “utama dan pilihan”, dibandingkan dengan 31% yang lebih menyukai alat penelusuran tradisional.
Checkout Instan didukung oleh Agentic Commerce Protocol (ACP), standar terbuka ramah pedagang yang dikembangkan bersama oleh Stripe dan OpenAI yang memungkinkan percakapan antara pembeli, agen AI, dan bisnis untuk menyelesaikan transaksi.
ACP beroperasi di seluruh platform, pemroses pembayaran, dan jenis bisnis, memungkinkan integrasi cepat tanpa mengubah sistem backend mereka.
Ini menempatkan pedagang dalam mengendalikan hubungan pelanggan. Saat pesanan dilakukan, ChatGPT mengirimkan detail yang diperlukan ke backend trader melalui ACP.
Pengecer kemudian memproses atau menolak pesanan dan mengirimkan dana melalui penyedia yang ada, sekaligus menangani semua persyaratan dan dukungan pemenuhan pelanggan.
“Pertanyaan sebenarnya yang harus ditanyakan oleh para pemimpin ritel bukanlah seberapa revolusioner ChatGPT, namun permasalahan pelanggan apa yang dipecahkannya,” kata Edosa Odaro, seorang penasihat AI dan penulis. “Perbedaannya adalah apakah pengecer menggunakannya untuk menjadikan belanja lebih manusiawi, bukan sebaliknya. ChatGPT dapat membantu pelanggan mengartikulasikan apa yang mereka cari untuk membuat keputusan pembelian yang percaya diri. Namun hanya jika pengecer merancang sistem ini untuk meningkatkan hubungan antarmanusia dan menyelaraskan dengan nilai-nilai kemanusiaan, bukan menggantikannya.”
Odaro mengantisipasi bahwa model ritel AI lainnya akan memperluas genre perdagangan ini, namun pertanyaannya adalah apakah pengecer membangun AI yang melayani pelanggan atau algoritma. Sebagian besar alat ritel AI akan mengoptimalkan pendapatan vendor dibandingkan nilai pelanggan.
