Hal pertama yang ditemukan manusia, sebelum api, roda, atau keju brie yang dipanggang, adalah kepercayaan.
Mempercayai orang lain di desa. Percaya bahwa Anda bisa mendapatkan tidur malam yang nyenyak. Percaya bahwa apa yang Anda dengar itu benar.
Kami telah memperluas desa dari dua puluh orang menjadi miliaran orang. Walter Cronkite efektif karena jutaan orang memercayainya, dan dia mendapatkan kepercayaan itu. Dan ketika media menjadi lebih kuat dan terfragmentasi, kontrak tersebut mulai terkikis.
Kami telah menciptakan metode pertukaran dan interaksi yang tidak terbayangkan satu generasi yang lalu.
Dan, pada saat yang sama kami memperluas lingkaran kepercayaan kami, kami juga mendorong untuk menjadikan banyak dari lingkaran tersebut bersifat digital.
Interaksi melalui email dan zoom. Dokumen yang ditulis dan disertifikasi oleh perantara yang tidak terlihat. Cerita dan gambar yang terasa nyata dan lokal, namun mungkin bukan keduanya.
Hal ini hanya berhasil karena kami telah menerapkan naluri kepercayaan 20 orang yang sama pada setiap interaksi ini, miliaran kali, di seluruh dunia.
Dibantu oleh AI, para pencuri dan penipu kini tanpa henti bekerja untuk meretas naluri dasar manusia ini. Mereka mencuri lebih dari sekadar uang.
Email tersebut mungkin bukan berasal dari orang yang Anda kira. Dan perekrut online itu, atau teks yang baru saja Anda terima – mungkin tidak sepadan dengan keraguannya. Bahkan panggilan telepon dari orang yang tidak seperti yang mereka katakan – bot AI dengan suara yang familier dan banyak pengetahuan spesifik.
Seperti semua hal yang diperkuat oleh chip komputer dan jaringan, hal ini akan mengalami percepatan – dengan sangat cepat.
Masyarakat akan tertipu, menjadi korban, dan ditipu. Dan keintiman yang diandalkan oleh para pemasar dan institusi akan terkikis dengan cepat.
Halloween telah tiba, dan bukan hanya anak kecil saja yang mengenakan kostum. Jika seseorang bertopeng badut masuk ke bank, teller tahu ada sesuatu yang terjadi… kepercayaan adalah hal pertama yang harus disingkirkan.
Respons jangka pendeknya adalah dengan mengubah bias kita terhadap interaksi digital – jika ragu, jadilah lebih manusiawi. Jika ragu, luangkan waktu Anda. Jika ragu, mintalah orang lain untuk memeriksa ulang.
Dalam jangka panjang, saya pikir lingkaran kepercayaan kita akan menyusut. Menyedihkan sekali, hal ini akan merusak jaringan yang sudah lama kita andalkan dan akan membingungkan karena defaultnya akan berubah.
Pemasar akan mengetahui dampaknya, namun individulah yang harus membangun kembali apa yang mereka anggap sebagai komunitas.
Hati-hati dengan triknya. Sepanjang tahun.
