Pemadaman Amazon Web Services melanda situs-situs besar: Apa yang kami ketahui sejauh pemulihan dimulai

Amazon Layanan Web, pemimpin pasar infrastruktur cloud, melaporkan pemadaman besar-besaran pada hari Senin, yang mengakibatkan sejumlah situs web terkenal terhenti. Banyak yang kini kembali online.

Pemadaman ini pertama kali dilaporkan pada pukul 3:11 pagi ET di wilayah utama AS-Timur-1 AWS yang dihosting di Virginia utara. Pemberitahuan di halaman status AWS menyatakan bahwa mereka mengalami masalah DNS dengan DynamoDB, layanan basis datanya yang mendukung banyak aplikasi AWS lainnya.

DNS, atau Sistem Nama Domain, menerjemahkan nama situs web menjadi alamat IP sehingga browser dan aplikasi lain dapat dimuat.

AWS mengutip “masalah operasional” yang memengaruhi “beberapa layanan” dan mengatakan pihaknya “sedang mengerjakan beberapa jalur paralel untuk mempercepat pemulihan,” dalam pembaruan pada pukul 5:01 pagi ET. Lebih dari 70 layanannya terkena dampaknya.

Tak lama kemudian, AWS mengatakan mereka melihat “tanda-tanda pemulihan yang signifikan.”

Pada pukul 06:35 ET, AWS mengatakan dalam pembaruannya bahwa masalah DNS telah “sepenuhnya dimitigasi” dan bahwa operasi layanan AWS “sekarang berjalan normal.”

Namun, pada pukul 10:14 ET, AWS mengatakan telah mendeteksi “kesalahan API yang signifikan dan masalah konektivitas di berbagai layanan.” API, atau antarmuka pemrograman aplikasi, adalah mekanisme yang memungkinkan berbagai program perangkat lunak berinteraksi.

AWS adalah penyedia teknologi infrastruktur cloud terkemuka, menguasai sekitar sepertiga pasar, mengungguli Microsoft dan Google, menurut Kelompok Riset Sinergi. Jutaan perusahaan dan organisasi mengandalkan AWS untuk layanan komputasi awan, seperti server dan penyimpanan.

Situs web Detektor bawah mengatakan bahwa laporan pengguna menunjukkan masalah di situs termasuk Amazon, Disney+, Lyftitu McDonald’s aplikasi, The New York Times, Reddit, Deringkan bel pintu, Robinhood, Snapchat, T-Mobile, Maskapai BersatuVenmo dan Verizon.

Situs web pemerintah Inggris Gov.uk dan HM Revenue and Customs juga mengalami masalah, menurut Downdetector.

Seorang juru bicara pemerintah mengatakan kepada CNBC: “Kami mengetahui adanya insiden yang mempengaruhi Amazon Web Services, dan beberapa layanan online yang bergantung pada infrastruktur mereka. Melalui pengaturan respons insiden yang kami buat, kami menghubungi perusahaan tersebut, yang berupaya memulihkan layanan secepat mungkin.”

Lloyds Banking Group mengkonfirmasi bahwa beberapa layanannya terpengaruh dan meminta pelanggan untuk “bersabar bersama kami” sementara mereka berupaya memulihkannya. Sekitar 20 menit kemudian, layanan tersebut kembali online.

Pemadaman ini juga mematikan alat-alat penting di Amazon. Karyawan gudang dan pengiriman, bersama dengan pengemudi untuk layanan Flex Amazon, dilaporkan di Reddit bahwa sistem internal sedang offline di banyak lokasi. Beberapa pekerja gudang diinstruksikan untuk berjaga di ruang istirahat dan area pemuatan selama giliran kerja mereka, sementara mereka tidak dapat mengakses aplikasi Amazon Anytime Pay, yang memungkinkan karyawan mengakses sebagian dari gaji mereka dengan segera.

Seller Central, pusat yang digunakan oleh penjual pihak ketiga Amazon untuk mengelola bisnis mereka, juga terhenti karena pemadaman listrik.

Reddit juga sedang berupaya untuk meningkatkan Reddit kembali ke 100 persen saat ini, kata seorang juru bicara kepada CNBC.

Beberapa Amerika dan Jalur Delta Air pelanggan melaporkan di media sosial bahwa mereka tidak dapat menemukan reservasi mereka secara online, check-in atau drop tas.

Pengguna media sosial lainnya menyebutkan adanya gangguan pada game berbasis cloud, termasuk Roblox dan Fortnite, sementara bursa kripto Coinbase mengatakan banyak pengguna tidak dapat mengakses layanan tersebut karena pemadaman listrik.

Alat desain grafis Canva mengatakan bahwa mereka “mengalami peningkatan tingkat kesalahan secara signifikan yang berdampak pada fungsionalitas di Canva. Ada masalah besar dengan penyedia cloud dasar kami.”

Alat pencarian kecerdasan buatan generatif, Perplexity, juga terpengaruh. “Akar permasalahannya adalah masalah AWS. Kami sedang berupaya menyelesaikannya,” kata CEO Aravind Srinivas dalam sebuah postingan di X.

Ini bukan pertama kalinya dalam sejarah perusahaan-perusahaan besar terkena dampak masalah teknis. Pada bulan Juli 2024, a pemutakhiran perangkat lunak yang salah oleh perusahaan keamanan siber Crowdstrike mengungkapkan kerapuhan infrastruktur teknologi global yang menyebabkan sistem Microsoft Windows menjadi gelap, menciptakan kekacauan senilai jutaan dolar dan menghentikan ribuan penerbangan dalam prosesnya. Hal ini juga berdampak pada rumah sakit dan bank.

AWS juga mengalami pemadaman lainnya dalam beberapa tahun terakhir. Sebuah gangguan pada tahun 2023 membuat banyak situs web offline selama beberapa jam, sementara pemadaman lebih parah pada tahun 2021 situs web dan layanan di seluruh dunia terkena dampaknya, termasuk beberapa operasi pengiriman Amazon sendiri, yang sempat terhenti sejenak.

“Tidak ada tanda-tanda pemadaman AWS ini disebabkan oleh serangan siber – sepertinya kesalahan teknis memengaruhi salah satu pusat data utama Amazon,” kata Rob Jardin, chief digital officer di perusahaan keamanan siber NymVPN, dalam sebuah pernyataan. “Masalah ini dapat terjadi ketika sistem kelebihan beban atau bagian penting dari jaringan mengalami gangguan, dan karena begitu banyak situs web dan aplikasi yang bergantung pada AWS, dampaknya menyebar dengan cepat.”

Seorang juru bicara Amazon menunjuk ke dasbor kesehatan layanan AWS ketika dihubungi untuk memberikan komentar.

Memang benar, “DynamoDB bukanlah istilah yang diketahui sebagian besar konsumen,” kata Mike Chapple, profesor IT di Mendoza College of Business Universitas Notre Dame dan mantan ilmuwan komputer di Badan Keamanan Nasional, dalam sebuah pernyataan. Namun, ini “adalah salah satu pemegang rekor Internet modern.”

“Kami akan mempelajari lebih lanjut dalam beberapa jam dan hari ke depan, namun laporan awal menunjukkan bahwa ini sebenarnya bukan masalah pada database itu sendiri. Data tampaknya aman. Sebaliknya, ada yang tidak beres dengan catatan yang memberi tahu sistem lain di mana menemukan data mereka,” tambahnya.

“Episode ini menjadi pengingat betapa ketergantungan dunia pada segelintir penyedia layanan cloud besar: Amazon, Microsoft, dan Google. Ketika penyedia cloud besar bersin, Internet akan terkena flu.”

— Leslie Josephs dari CNBC berkontribusi pada laporan ini.