Percayai percontohan (LSE: TREST) adalah bisnis unik di pasar saham Inggris. Hal ini berada di persimpangan antara teknologi dan kepercayaan konsumen dengan membantu masyarakat membuat pilihan yang lebih tepat, sekaligus memberikan kredibilitas pada perusahaan. Platformnya memungkinkan pengguna untuk menilai dan mengulas bisnis tempat mereka membeli, menciptakan umpan balik yang menguntungkan kedua belah pihak. Perusahaan ini mencari nafkah dengan menjual langganan ke bisnis yang ingin mengakses data ulasan dan menggunakan alat pemasaran Trustpilot untuk meningkatkan reputasi mereka.
Bagaimana Trustpilot menjadi global
Strategi perusahaan didasarkan pada model “freemium”. Bisnis apa pun dapat membuat profil secara gratis, tetapi fitur yang lebih canggih terkunci di balik tingkatan berbayar. Pendekatan ini mendorong adopsi sekaligus mendorong pengguna untuk melakukan upgrade. Seiring berjalannya waktu, merek itu sendiri telah menjadi aset yang berharga. Peringkat yang kuat pada platform memberikan kredibilitas instan, menjadikan layanan ini sebagai biaya yang hampir penting bagi siapa pun bisnis Online. Hal ini memberi Trustpilot tingkat kekuatan penetapan harga yang berarti. Pada pertengahan tahun 2025, pengguna telah memposting lebih dari 330 juta ulasan, memperkuat posisi Trustpilot sebagai salah satu sumber masukan konsumen yang paling tepercaya.
Daftar ke Money Morning
Jangan lewatkan berita investasi dan keuangan pribadi terkini, analisis pasar, serta tips menghemat uang dengan buletin dua kali sehari gratis kami
Jangan lewatkan berita investasi dan keuangan pribadi terkini, analisis pasar, serta tips menghemat uang dengan buletin dua kali sehari gratis kami
Trustpilot membangun tangga nilai
Model berlangganan Trustpilot memiliki empat level utama. Tingkat gratis memberikan visibilitas dasar bagi bisnis, namun pengguna serius cenderung berpindah dengan cepat. Paket Premium, dengan harga $299 per bulan, mencakup ulasan terverifikasi dan alat pemasaran. Paket Lanjutan, seharga $629, menambahkan analisis data seperti perkiraan TrustScore dan tolok ukur kompetitif. Paket Perusahaan mulai dari $1.099 untuk integrasi analitis dan sistem yang lebih mendalam. Harga pesanan terus meningkat pada tingkat ini untuk memungkinkan penyesuaian.
Paket termahal memberikan intelijen bisnis canggih yang sulit ditiru di tempat lain. Penetapan harga terstruktur ini mendorong pelanggan untuk melakukan peningkatan seiring waktu. Pada paruh pertama tahun 2025, rata-rata nilai kontrak tahunan meningkat sebesar 17%, menunjukkan bahwa strategi perusahaan berjalan dengan baik.
Peluang terbesar Trustpilot kini terletak pada memasukkan pelanggan lama ke dalam tingkatan premium ini. Klien perusahaan, yang membayar lebih dari $20.000 per tahun, telah tumbuh sebesar 38% selama dua tahun terakhir, meskipun dalam skala kecil. Akun-akun ini sangat menguntungkan dan menjadikan platform ini tertanam kuat dalam operasi klien, sehingga mengurangi risiko mereka membatalkan langganan.
Perusahaan ini juga mengembangkan lini produk baru yang disebut TrustLayer, yang bertujuan untuk memonetisasi kumpulan datanya yang luas dengan cara baru. Dengan menggunakan data ulasan terverifikasi, TrustLayer akan memberikan analisis dan wawasan untuk membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik. Diluncurkan tahun ini, diharapkan akan membuka aliran pendapatan baru yang berharga dengan potensi keuntungan yang kuat. Nilai kontrak tahunan rata-rata perusahaan kini mencapai $9.781, mengonfirmasi bahwa langkah perusahaan di pasar kelas atas membuahkan hasil.
Bagaimana Trustpilot membangun kepercayaan melalui teknologinya
Reputasi Trustpilot bergantung sepenuhnya pada keaslian kontennya. Ulasan palsu atau dimanipulasi adalah ancaman yang selalu ada, dan regulator seperti Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris sangat tertarik untuk memastikan platform ini tetap transparan.
Oleh karena itu, menjaga integritas merupakan perjuangan yang terus-menerus, dan perusahaan menghabiskan banyak uang pada teknologi deteksi untuk membasminya tipuan.
Persaingan juga merupakan sebuah risiko. Google Ulasan mendominasi penelusuran lokal, sementara situs spesialis melayani pasar khusus seperti restoran atau perjalanan. Fragmentasi ini dapat membatasi ekspansi Trustpilot di luar pusat e-commerce-nya.
Sementara itu, kemajuan masuk AI mempermudah pembuatan ulasan palsu yang realistis, sehingga meningkatkan standar sistem moderasi Trustpilot. Namun skala perusahaan, dan investasi dalam teknologi pendeteksian, menyulitkan pesaing yang lebih kecil untuk bersaing dalam hal kepercayaan dan keaslian.
Haruskah Anda berinvestasi di Trustpilot?
Dengan nilai pasar sekitar £800 juta, Trustpilot melakukan perdagangan sekitar tiga kali lipat penjualan ke depan – sebuah nilai premium bagi sebagian besar perusahaan perangkat lunak yang terdaftar di Inggris, namun tidak terlalu besar dibandingkan dengan perusahaan sejenis di AS yang memiliki pertumbuhan tinggi. Selama beberapa tahun ke depan, pendapatan diperkirakan akan tumbuh sebesar persentase pertengahan remaja dan margin akan meningkat seiring dengan semakin banyaknya klien yang pindah ke tingkatan yang lebih tinggi.
Model yang paling mirip adalah Yelp di AS, meskipun jangkauan global Trustpilot dan fokus bisnis-ke-bisnis membedakannya. Google adalah perusahaan generalis yang dominan, namun netralitas dan transparansi Trustpilot memberinya keunggulan di antara perusahaan-perusahaan yang mencari independensi dari platform teknologi besar. Di Eropa, hanya sedikit pesaing yang mampu menandingi skala atau pengakuan mereknya. Perpaduan karakteristik ini menjelaskan kesediaan pasar untuk memperhitungkan pertumbuhan lebih lanjut.
Perusahaan ini bukannya tanpa risiko dan juga belum menghasilkan keuntungan yang besar, namun peran perusahaan ini dalam berfungsinya perdagangan digital semakin meningkat.
Trustpilot telah membangun posisi yang dapat dipertahankan di salah satu bidang paling penting di internet: infrastruktur kepercayaan. Bagi investor yang mencari paparan terhadap tulang punggung e-commerce, perusahaan ini tetap layak untuk diperhatikan.
(Kredit gambar: LSE)
Artikel ini pertama kali diterbitkan di majalah MoneyWeek. Nikmati akses awal eksklusif terhadap berita, opini, dan analisis dari tim pakar keuangan kami dengan a Berlangganan MoneyWeek.