Apoteker di ibu kota Kamboja, Phnom Penh, telah mengosongkan stok kapsul magnesium Nature Made 400mg setelah adanya keluhan dari konsumen mengenai suplemen yang mengeluarkan bau busuk seperti amonia.
Magnesium sangat penting untuk fungsi tubuh, membantu menjaga tekanan darah tetap normal, tulang kuat, dan irama jantung stabil. Hal ini secara teratur diambil sebagai suplemen makanan oleh orang-orang yang mencari bantuan dari berbagai penyakit termasuk migrain, ADHD, kram kaki, sembelit, penyakit jantung, dan banyak lagi.
Apoteker di bagian pasokan medis Stadion Nasional di Phnom Penh mengatakan Berita Asean Hari Ini bahwa mereka telah berhenti menjual kapsul magnesium 400mg Nature Made karena keluhan pelanggan selama beberapa waktu terakhir tentang bau busuk seperti amonia yang keluar dari botol.
Mereka mengatakan bahwa mereka belum pernah mencium bau serupa pada produk vitamin sebelumnya dan para pelanggan khawatir akan bahaya yang mungkin timbul jika mengkonsumsinya. Bagaimanapun, mereka mengatakan bahwa pelanggan mereka menolak untuk menerimanya.
Seperti pembersih lantai amonia
Berita Asean Hari Ini diperlihatkan botol kapsul magnesium 400mg Nature Made yang telah dikonsumsi sebagian yang telah dikembalikan oleh pelanggan dan dapat memastikan bahwa botol tersebut memiliki bau busuk, tidak terlalu berbeda dengan pembersih lantai amonia berkekuatan penuh. Botol-botol yang kami periksa berasal dari batch batch yang berbeda dan memiliki waktu satu tahun atau lebih hingga mencapai tanggal kadaluwarsa terbaiknya.
Lima apotek yang diajak bicara mengatakan bahwa mereka semua telah mengembalikan dana pembelian pelanggan dengan harga antara $30 dan $36, tergantung pada apoteknya.
Para apoteker mengatakan bahwa mereka tidak akan bisa mendapatkan penggantian atas kerugian mereka sehingga kapsul magnesium Nature Made 400mg yang tengik dibuang begitu saja ke tempat sampah. Di lima apotek tersebut, diperkirakan lebih dari 50 botol telah dikeluarkan dari rak dan dibuang ke tempat sampah, meskipun mereka semua mengatakan bahwa ada kemungkinan lebih banyak lagi yang akan dikembalikan karena kuantitas dalam satu botol (180 kapsul)
Dua apoteker mengatakan bahwa mereka telah mencoba menghubungi Nature Made mengenai situasi tersebut, namun tidak dapat melengkapi formulir umpan balik di situs web karena memerlukan alamat AS untuk mengirimkannya.
Berita Asean Hari Ini memeriksa situs web Nature Made dan menemukan bahwa memang demikian, dengan satu-satunya metode kontak lain yang ditampilkan adalah nomor telepon di AS; konsumen di luar AS tampaknya tidak menjadi perhatian besar perusahaan. Upaya untuk menghubungi Nature Made melalui halaman Facebook dan Twitter tidak ditanggapi.
Perusahaan menyadari masalah tersebut sejak tahun 2017
Setelah mengatasi umpan balik perusahaan, operator pusat panggilan di suatu tempat menekan tombol F dan mengirim balasan terekam yang menyatakan:
Kami baru-baru ini menerima email Anda mengenai Nature Made Magnesium 400MG. Kami menyesal mendengar Anda tidak puas dengan bau produk Anda.
Kami menangani semua keluhan produk dengan sangat serius dan menghargai Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu kami tentang pengalaman Anda dengan produk tersebut. Ada kemungkinan kapsul softgel terkadang bocor, dan bau menyengat pada softgel Nature Made Magnesium disebabkan oleh kebocoran kapsul tersebut. Kami menyadari bahwa beberapa konsumen pernah mengalami masalah ini dan kami berupaya keras melakukan tindakan perbaikan untuk membantu mencegah bau pada produk ini. Dengan senang hati kami menginformasikan kepada Anda bahwa hal ini tidak mempengaruhi keamanan produk. Kami menyesal atas kekhawatiran apa pun yang mungkin Anda timbulkan.
Kami berterima kasih telah menghubungi kami dan berharap Anda terus menggunakan dan menikmati produk Buatan Alam dengan penuh keyakinan.
Pemeriksaan online menemukan bahwa konsumen telah mengeluhkan bau busuk dari beberapa botol kapsul magnesium 400mg Nature Made sejak tahun 2017 sehingga sulit untuk menerima klaim ‘kami sedang bekerja keras untuk mengambil tindakan perbaikan’ dalam balasan otomatis.
Kemungkinan bau busuk tidak diungkapkan
Meskipun tidak disebutkan kemungkinan adanya bau busuk pada label produk, atau di situs web Nature Made, penyertaan filter arang yang cukup besar sebagai pengganti penyerap kelembapan pengering yang lebih standar mungkin merupakan upaya untuk menyaring bau tersebut.
Dengan bau yang begitu menyengat, sulit membayangkan bagaimana seseorang bisa mempertimbangkan untuk menelan salah satu kapsul yang “bocor” tersebut, dan memang ada banyak laporan online tentang orang-orang yang menjadi mual setelah melakukannya.
Meskipun ada permintaan berulang kali, Nature Made belum menyediakan juru bicara perusahaan untuk menjawab pertanyaan tentang vitamin yang berbau busuk, atau memberikan penelitian apa pun yang menunjukkan bahwa pencemaran amonia tidak berbahaya.
Berita Asean Hari Ini telah menghubungi Badan Pengawas Obat dan Makanan Amerika Serikat (USFDA) untuk mengetahui apakah mereka dapat menjelaskan topik ini. Juru bicara Kementerian Kesehatan Kamboja (Kemenkes), Or Vandine, tidak segera menanggapi pertanyaan melalui email.
Sementara itu, sepertinya pelanggan Nature Made di Kamboja harus mencari sumber pasokan alternatif. Semua apoteker yang diajak bicara mengatakan bahwa mereka tidak lagi menyediakan kapsul magnesium 400mg dari Nature Made. Kedua apoteker yang mengatakan bahwa mereka telah mencoba menghubungi perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka tidak akan mengisi kembali stok produk Nature Made yang ada karena sulitnya menghubungi perusahaan.
Sampai situasinya diklarifikasi lebih lanjut dengan beberapa fakta ilmiah, konsumen dengan kapsul magnesium 400mg Nature Made yang memiliki bau amonia yang kuat mungkin sebaiknya menghindari konsumsinya dan mengembalikannya ke tempat pembelian.
Nature Made diproduksi oleh perusahaan suplemen makanan Amerika, Pharmavite, yang dimiliki oleh Otsuka Pharmaceutical Co. (OPC), sebuah perusahaan farmasi Jepang yang berkantor pusat di Tokyo.
Pasar suplemen makanan di Asean diperkirakan akan mencapai $10,6 miliar pada tahun 2026 dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 5,6 persen.
Foto fitur Berita Asean Hari Ini
Terkait:
- Studi memperingatkan suplemen makanan tercemar di pasar AS (UPI)
- Suplemen alami bisa saja terkontaminasi secara berbahaya, atau bahkan tidak mengandung bahan-bahan yang ditentukan (Percakapan)
- Analisis: Beberapa suplemen alami dapat terkontaminasi secara berbahaya (Jam Berita PBS)
Jika Anda senang membaca, silakan berbagi menggunakan opsi di bawah ini.
