Siaran berita lokal San Francisco ABC7 menjalankan segmen advokasi konsumen yang disebut “7 di Sisi Anda”. Mereka menerima panggilan bantuan yang meresahkan dari Dave Dornlas, bendahara sebuah organisasi nirlaba yang mendukung perpustakaan lokal:
GoFundMe telah mengambil tindakan sendiri membuat “halaman nirlaba” untuk 1,4 juta organisasi 501C-3 menggunakan data IRS publik bersama dengan informasi dari mitra tepercaya seperti PayPal Giving Fund. “Fakta bahwa mereka hanya membuat halaman sendiri untuk organisasi nirlaba yang belum pernah mereka ajak bicara adalah sebuah masalah,” [Dornlas] dikatakan. “Saya percaya pada opt-in, bukan opt-out….” Dornlas mengatakan dia kesulitan menemukan siapa pun untuk dihubungi dari GoFundMe mengenai hal ini… Rasa frustrasi Dave lainnya terkait dengan fitur pemberian tip opsional perusahaan di platform. “GoFundMe juga meminta tip sebesar 14,5%. Dengan kata lain, ‘Kami melakukan ini dan kami adalah orang-orang hebat. Beri kami 14,5% untuk melakukan ini’ — dan hal ini tidak harus terjadi,” kata Dornlas. “Itulah yang menggangguku.” Kapan 7 Di Sisi Anda dicentang, tip opsional sebenarnya ditetapkan sebesar 16,5%. Konsumen diharuskan untuk memindahkan bar untuk menyesuaikannya… Tipnya adalah tambahan dari biaya transaksi sebesar 2,2% yang dibebankan GoFundMe kepada lembaga nonprofit, ditambah $0,30 per donasi. Biaya itu naik hingga 2,9% untuk penggalangan dana individu.
Kini kedua halaman GoFundMe organisasi nirlaba Dornlas telah dihapus dari situs tersebut. Organisasi mana pun dapat melakukannya, dengan mengeklik “batalkan publikasi” di platform.
Tapi langkah GoFundMe menuai kritik keras dari Center for Nonprofit Excellence (organisasi keanggotaan yang berbasis di Kentucky dengan lebih dari 500 anggota). Langkah GoFundMe, kata mereka, menciptakan “kebingungan bagi para donatur dan pendukung yang tidak yakin akan keabsahan halaman penggalangan dana. Dalam beberapa kasus, GoFundMe menyertakan informasi yang salah, logo yang ketinggalan jaman, dan ketidakakuratan lainnya yang membahayakan dan menggambarkan merek, misi, strategi, dan pesan lembaga nonprofit secara keliru.”
Dan biaya pemrosesan serta tip GoFundMe “pada akhirnya menghasilkan lebih sedikit sumber daya untuk organisasi nirlaba dibandingkan jika donor berkontribusi langsung melalui organisasi.” Tapi masih ada lagi…
GoFundMe telah memulai optimasi SEO sebagai default untuk halaman donasi guna meningkatkan visibilitasnya ketika individu mencari informasi tentang organisasi nirlaba secara online. Hal ini dapat mengakibatkan peringkat halaman GoFundMe lebih tinggi dibandingkan situs web lembaga nonprofit itu sendiri, sehingga menarik calon donatur dan pendukung…
Tanpa adanya perlindungan yang memadai, lembaga nonprofit melaporkan masalah serius, mulai dari individu tidak sah yang mengklaim donasi dan ketidakmampuan menghapus halaman tanpa terlebih dahulu menyetujui syarat dan ketentuan GoFundMe atau membagikan informasi sensitif perbankan.
Center for Nonprofit Excellence kini telah bergabung dengan Dewan Nasional Nirlaba — jaringan organisasi nirlaba terbesar di Amerika, dengan lebih dari 25.000 anggota — secara resmi mendesak GoFundMe untuk segera memperbaiki situasi.
Terima kasih kepada pembaca Slashdot yang sudah lama Bajingan Sombong untuk berbagi artikel.
