Waktu Membaca: 6 menit
Dapat dikatakan bahwa penyempurnaan AI yang terus-menerus telah menimbulkan banyak perdebatan, dan dalam banyak kasus, perdebatan sengit. Namun, ketika para pemimpin bisnis merangkul AI dan berbagai fungsinya (topik yang kami bahas secara mendalam di sini), mudah untuk melihat pembentukan biner yang salah, yaitu menjalankan “bisnis manusia” atau yang tampaknya sepenuhnya ditentukan oleh keinginan model bahasa besar.
Namun ini adalah dikotomi yang salah dan tidak boleh dibingkai sedemikian rupa. Memang benar bahwa perusahaan masih ingin mempertahankan identitas mereka dengan melakukan integrasi AI ke dalam alur kerja Anda tidak serta merta menghilangkan rasa kemanusiaan Anda. Namun, staf, pelanggan, dan bahkan tim kepemimpinan Anda mungkin tidak begitu yakin akan hal tersebut. Hal ini sering kali terjadi pada setiap teknologi baru, pertama ada keraguan, lalu adopsi, lalu alat tersebut digunakan sebagai standar.
Namun hal ini tidak berarti bahwa setiap perusahaan harus menggunakan AI untuk setiap tugas, sama seperti toko kain yang tidak akan berinvestasi pada fungsi pencetakan 3D untuk melakukan hal tersebut. membuat alat dan produk. Jadi, bagaimana kita bisa menemukan keseimbangan itu, dan menghindari kesan kehilangan Anda sentuhan manusia sebagai sebuah organisasi? Ini bukan pertanyaan yang mudah untuk dijawab, tetapi kami berharap dapat menjawabnya di bawah ini:
Jaga Diri Anda Hadir Dalam Branding Anda
Pikirkan tentang terakhir kali Anda menelepon sebuah perusahaan dan terjebak dalam lingkaran pesan otomatis yang tak ada habisnya. Kami mohon maaf karena harus mengungkit trauma seperti itu, tapi ini adalah sebuah pernyataan, karena tidak ada seorang pun yang menikmatinya.
Prinsip yang sama berlaku pada cara Anda mempresentasikan bisnis Anda saat menggunakan AI. Suara merek Anda, kepribadian perusahaan Anda, dan nilai-nilai Anda harus tetap terpancar dalam segala hal yang Anda lakukan, dan Anda juga harus memastikan untuk tidak melengkapi kepribadian Anda dalam tulisan Anda atau dalam fungsi responsif Anda.
Dengan demikian, alat AI mungkin membantu menulis email atau membuat postingan media sosial, namun postingan tersebut akan terdengar seperti perusahaan Anda yang menulisnya, bukan seperti chatbot. Ini akan membutuhkan kehati-hatian dorongan dan kemampuan untuk menyela ketika Anda perlu. Jika Anda dapat menggunakan AI untuk meningkatkan keberadaan Anda suara merekbukan menggantinya, Anda akan mendapatkan pendekatan yang tepat.
Jual Setiap Langkah Fungsional Ke Revisi Alur Kerja
Tidak ada seorang pun yang menyukai perubahan yang dipaksakan tanpa penjelasan, terutama ketika banyak orang yang curiga bahwa AI hadir untuk membuat perusahaan lebih produktif, namun bukan tugas mereka yang lebih mudah atau diselesaikan secara komprehensif.
Oleh karena itu, saat Anda menghadirkan alat AI baru, luangkan waktu untuk menunjukkan kepada tim Anda bagaimana alat tersebut dapat membuat pekerjaan menjadi lebih baik, bukan hanya berbeda. Mungkin AI membantu tim layanan pelanggan Anda menangani pertanyaan sederhana dengan lebih cepat, sehingga memberi mereka lebih banyak waktu untuk masalah kompleks. Atau mungkin ini membantu desainer Anda dengan cepat menghasilkan ide-ide yang dapat mereka bangun untuk membantu menumbangkan proses curah pendapat yang dapat memakan waktu lama tanpa kemajuan nyata. Mungkin Anda lebih suka menggunakan alat digital seperti SDK OCR yang berarti dokumen dapat didigitalkan dengan lebih mudah. Tunjukkan contoh nyata bagaimana AI membuat pekerjaan lebih lancar dan dapat membantu mereka dan Anda akan menemukan orang-orang jauh lebih bersedia untuk merangkul dia.
Menjalani Masa Pengujian & Uji Coba AI
Kita cenderung berpikir bahwa AI sudah selesai dan dapat membantu memberdayakan bisnis Anda, namun kenyataannya model ini terus berubah, dan Anda mungkin tidak dapat menguji setiap kasus penggunaan yang mungkin Anda miliki. Namun pengujian adalah sesuatu yang harus Anda prioritaskan.
Anda dapat memulai dari yang kecil, menguji berbagai opsi, dan melihat apa yang benar-benar berhasil untuk tim Anda. Beberapa alat mungkin tampak luar biasa dalam demo namun gagal dalam penggunaan sebenarnya, seperti bagaimana toko makanan cepat saji bereksperimen dengan pegawai AI untuk menerima pesanan, sesuatu yang telah ditolak mentah-mentah oleh banyak pelanggan.
Orang lain mungkin akan mengejutkan Anda dengan manfaat tak terduga dengan pendekatan yang sama. Berikan waktu kepada tim Anda untuk bermain-main dengan alat baru tanpa tekanan dan dengarkan masukan mereka, biarkan mereka menemukan cara menggunakan AI yang masuk akal untuk peran spesifik mereka. Fase pengujian ini membantu semua orang merasa lebih nyaman dan memberi Anda umpan balik yang berharga tentang apa yang sebenarnya berguna, dan bukannya tampak seperti sesuatu yang Anda paksakan pada audiens Anda.
Pusatkan Pengalaman Manusia Pertama dalam Implementasi AI
AI harus membuat sesuatu lebih baik bagi manusiabukan sebaliknya, dan hal itu terkadang luput dari pemasaran atau dampak buruk yang diharapkan terkait alat ini. Umumnya, saat Anda memilih alat AI, selalu tanyakan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman manusia – baik bagi pelanggan maupun tim Anda.
Beberapa pertanyaan bagus untuk ditanyakan termasuk – akankah ini chatbot sebenarnya membantu pelanggan mendapatkan jawaban lebih cepat, atau malah membuat mereka frustrasi? Apakah alat penulisan AI ini membantu Anda tim pemasaran menjadi lebih kreatif, atau membuat pekerjaan mereka terasa seperti robot? Pertahankan elemen manusia sebagai inti dari setiap keputusan AI dan Anda dapat menjawab dengan jujur dan tidak akan takut untuk menghapus fitur AI yang tidak berfungsi. Simpan saja peluncuran pemasaran sampai Anda benar-benar tahu bahwa Anda akan berkomitmen pada arah ini.
Berikan Staf Pelatihan yang Kuat
Para pendukung AI sering mengatakan bahwa AI tidak serta merta menghilangkan tenaga kerja, namun akan menciptakan garis pemisah di antara mereka yang akan melakukan hal tersebut tahu cara menggunakan alat tersebutdan mereka yang tidak.
Karena itu, bagus pelatihan membuat semua perbedaan antara AI bermanfaat atau buruk. Tim Anda tidak hanya perlu mengetahui tombol mana yang harus diklik, namun juga cara bekerja bersama AI secara efektif, memanfaatkannya dengan baik, memahami nilai dan parameter bisnis Anda sejalan dengan pendekatan baru ini, dan juga cara memahami alat itu sendiri dengan benar.
Hal ini berarti memahami apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan dengan baik oleh AI, bagaimana mengenali kapan AI melakukan kesalahan, dan kapan harus mengandalkan penilaian manusia. Penting untuk membuat pelatihan tersebut berkelanjutan, bukan hanya sekali saja, karena alat AI terus berkembang dan dapat terlihat sangat berbeda dalam dua tahun dari sekarang.
Seimbangkan Otomatisasi Dengan Sentuhan Pribadi
Beberapa tugas sempurna untuk otomatisasi AI, seperti digitalisasi dokumen yang kita bahas di atas, namun ada pula yang belum, atau setidaknya belum. Alat AI sangat cemerlang dan menarik saat ini, namun salah jika kita berpikir bahwa alat tersebut dapat menjalankan bisnis Anda untuk Anda, atau bahwa alat tersebut harus mengambil alih setiap aspek.
Perusahaan yang cekatan mengetahui perbedaannya di sini, meskipun tidak selalu mudah untuk mencapai garis penyeimbang tersebut. Mungkin untuk bisnis Anda, AI menangani entri data dan tanggapan email dasar, namun pertemuan klien yang penting selalu dilakukan secara tatap muka jika diperlukan. Kami berani bertaruh bahwa tidak ada firma hukum di dunia yang dapat menggantikan konsultasi tatap muka dengan layanan AI. Menemukan keseimbangan ini membantu tim Anda fokus pada pekerjaan yang benar-benar membutuhkan kreativitas dan empati manusia.
Jaga Komunikasi Tetap Jelas Tentang Penggunaan AI
Pelanggan di pasar cenderung sangat curiga terhadap AI. Mereka tidak suka hal ini mengancam pekerjaan mereka, dan mereka tidak ingin perusahaan memperlakukan mereka seperti data padahal interaksi manusia akan lebih berharga. Kami telah membicarakan tentang mesin pembayaran mandiri dan sekaligus pemesanan online, jadi meskipun sentimen tersebut tidak sepenuhnya salah, sentimen tersebut mungkin saja lolos.
Saat ini, Anda benar-benar harus berterus terang kepada pelanggan tentang cara Anda menggunakan AI. Orang-orang menghargai kejujuran. Beri tahu mereka saat mereka mengobrol dengan bot versus seseorang. Jelaskan bagaimana AI membantu tim Anda melayani mereka dengan lebih baik. Transparansi ini menunjukkan bahwa Anda menggunakan AI dengan bijaksana, bukan mencoba menggantikan hubungan manusia atau hanya mencoba melakukan optimasi dan pemotongan biaya jika ada kesempatan.
Pertahankan Kontrol Kualitas Atas Keluaran AI
Bahkan pendukung AI dan insinyur LLM yang paling gigih sekalipun tidak akan mencoba menyatakan bahwa AI adalah produk jadi. AI tidaklah sempurna, dan terkadang terjadi kesalahan, sama seperti yang dilakukan manusia. Tapi karena sifat buatan AI dan sifat manusia yang dapat dimengerti, pelanggan kemungkinan besar akan memaafkan orang tersebut.
Oleh karena itu, sebaiknya siapkan proses yang jelas untuk memeriksa fungsi AI sebelum dipublikasikan. Hal ini mungkin berarti meminta manusia meninjau konten yang dihasilkan AI, memeriksa ulang penghitungan AI, atau menguji sistem otomatis secara rutin. Sebaiknya semua itu dan lebih banyak lagi tergantung pada kasus penggunaan bisnis Anda. Tunjukkan kepada tim Anda cara mengenali dan memperbaikinya kesalahan AIsehingga mereka merasa percaya diri menggunakan alat ini, maka kemungkinan kesalahan yang disebutkan di atas akan lebih kecil.
Ciptakan Ruang untuk Kreativitas Manusia
AI hebat dalam memproses data dan menangani tugas-tugas rutin, namun kreativitas manusia masih memimpin dan pada akhirnya itulah yang akan menentukan bisnis Anda. Kecil kemungkinan Anda akan menerapkan CEO AI untuk membuat keputusan tentang visi bisnis dan restrukturisasi perusahaan Anda dalam waktu dekat. Para pendukung AI sering dituduh telah kehilangan rasa kemanusiaan, namun hal tersebut tidak benar sama sekali.
Pastikan tim Anda memiliki waktu dan ruang untuk berpikir, menciptakan, dan memecahkan masalah dengan cara mereka sendiri. Bagi sebagian orang, itu bisa berarti teratur sesi curah pendapat tanpa masukan AI, atau proyek yang mengutamakan gagasan manusia. Ini akan membantu Anda mempertahankan karakter merek Anda dan menghormati moralnya.
Dengan saran ini, kami harap Anda tidak kehilangan sentuhan kemanusiaan meskipun Anda telah mengerahkan seluruh kemampuan AI di perusahaan Anda.
Terkait
Temukan lebih banyak dari The Social Media Hat
Berlangganan untuk mendapatkan postingan terbaru yang dikirim ke email Anda.
